LongtermCare AI 이용안내
가.목적
본 튜토리알은 공공정채시민감시단에서 구축한 인공지능 상담챗봇시스템의 AI 상담의 원리와 상담가능 범주, 사용방법 절차등을 간단히 설명하기 위해 만들어졌다
나.AI상담의 원리
LongtermCareAI는 미국의 유명한 인공지능 엔진 회사인 Allganize사의 인공지능 쳇봇엔진인 Alli를 사용하고 있다,
일반적으로 챗봇은 초기 각 분야에서 이용자들이 상담을 통해 알고자 하는 내용에 대해 질문과 답변이 포함된 FAQ를 작성하여 인공지능엔진에 입력하는 것으로 부터 시작하는 것이 보통이다.
하지만 ALLI는 FAQ 뿐만 아니라 관련된 법규와 지침 등의 문서를 입력하여 이용할수 있는 것이 특징이다
다음으로 이용자가 인공지능에 질의했을때 원하는 답변을 하지않는 경우 공공정채시민감시단 전문가들이 이에 대한 검증된 답을 작성하여 FAQ로 등록할수있다. 그러면 다음 이용자가 같거나 유사한 질문을 하면 답변이 가능하도록 성장해 간다.
다.회원가입방법
인공지능 LongtermCare AI를 이용하려면 먼저 공공정채시민감시단 AI 홈페이지인 https://www.publicmonitor.net
에 접속한후 화면 우측상단에 있는 회원가입창을 사용하여 회원가입을 한다.
회원가입신청이 들어오면 관리자가 공공정책시민감시단 또는 노동조합 cms 회비자동이체동의서 및 작성방법을 아리는 메시지를 이메일로 보낸다.
가입신청자는 서식을 다운로드하여 입력사항을 기재한후 스마트폰으로 사진을 찍은후 010 2967 6755 로 전송한다
관리자는 cms등록을 한후 회원등록 완료 사실을 가입신청자에게 알리고 회원신청 등록신청을 승인한다.
등록이 완료된 공공정책시민감시단 회원은 로그인 창을 이용하여 id 와 password 를 입련한후 시스템을 사용할수 있다.
공공정책시민감시단 홈페이지는 회원가입없이 이용힐수 있는 공개화먼과 동록된 회원만 이용할수 있는 비공개회면으로 구성된다.
사이트를 공개하는 6월 1일 부터 1개월간은 회원가입없이 사이트 전체를 이용할 수 있다. 2022년 7월 1일부터는 비공개사이트는 등록회원에 한해 사용할수 있다
라.사이트 투어
화면 상단의 메뉴를 보면 다음과 같이 구성되어 있다:
1)단체소개
공공정책시민감시단과 한국노총 한국노인복지산업종사자 노동조합의 목적과 연혁, 역할, 정관, 회원가입절차 등의 정보가 게시 되어 있다.
2)장기요양 법규
장기요양 관련 모든 법규 및 고시, 지침 등이 게시 되어있다. 사회복지사업법, 노인복지법, 노인장기요양보헙법규와 시행령, 시행규칙이 가장 최근의 법으로 업데이트 되어 게시 되어있다.
하위 법령인 고시로서 장기요양 급여제공기준 및 비용산정 관련 규정과 세부 지침으로서의 세부사항 을 포함하고 있다
장기요양과 관련된 일뱐법규로서 건축법, 소방기본법, 근로기준법, 식품위생법 등의 본법과 시행령, 시행규칙 등이 게시되어있다.
사회복지법인및사회복지시설 재무회게규칙과 장기요양기관 재무회계규칙도 중요한 법규정이다. 특히 2021년도에 통과된 사회서비스원법과 최근 노동조합법, 노시협의회법 등도 담겨있다.
3)참고문헌
앞의 2)항의 모든 법규와 규정과 연관된 지침과 FAQ 등이 PDF 형태로 정리되어 있다. 2022년노인보건복지사업안내와 정기평가 정보, 현지조사 지침, 노인학대방지, 장기요양기관지정(갱신)제 정보, 직접인건비 적정비율 준수기준, 장기요양 관련 주요 국민신문고 내용, 법원 판례등이 지속적으로 업데이트 되고 있다.
4)활동
2012년 바른노인복지실천협의회부터 2022년 까지의 공공정책시민감시단 활동, 그리고 주요 노동조합 활동듵이 연혁적으로 잘 정리 되어 있다.
5)알림
회원들과 공유해야 할 정보나 뉴스, 주요 소식들이 담겨있다.
5)AI 소개
인공지능의 기본원리를 포함하여 아이로부터 성인으로 성장하는 모습, 시스템 구축시 FAQ나 문서의 형태로 지식정보시스템을 구축하는 절차와 방법을 소개하고 있다
6)게시판
공공정책시민감시단의 불공정타파 활동 이나 노동조합 활동을 통안 근로환경 개선 노력, LongtermCareAI 관련 게시판 등 세가지 유형의 게시판이 운영된다
7)Contact
공공즹책시민감시단의 연락처 및 구글맾, 그리고 상담을 위한 커뮤니케이션 참이 있다
8)회원관리
신규회원 등록 및 로그인 창, 회원관리를 하기위해 설계 되어 있다
마. LongtermCare AI 쳇봇이용방법
AI 쳇봇은 공공정책시민감시단 홈페이지 (https://www.publicmonitor.net)의 오른쪽하단에 ALLI icon을 클릭함으로써 상담을 시작할수 있다
첫번째 Alli 아이콘을 클릭하연 AI Agent 방문한다는 메시지를 말하고 FAQ를 이용한 상담을 선택할지 입력된 문서를 이용할 삼을 선택할지를 선택하라고 주문한다
만일 FAQ를 선택하면 AI 에이전트가 '궁금한것이 무엇이냐' 고물으면 궁금한것은 자연어 문장으로 입력하고 확인 버튼을 누르면 여러가지 답변이 나온다.
원하는 답변이 나올때 까지 차례차례 선택을 해보고 답이 없으면 해답이 없다는 버튼 누른다. 답변이 없다 버튼을 누르면 이 질문은 무답변 항목으로 저장되어 나주에 공공정책시민감시단 전문가가 적합한 답변을 입력하여 FAQ 항목으로 등록되고 다른 이용자가 같거나 유사한 질문을 하게되면 같은 답변을 할수있도록 해준다
'답변이 없다'를 선택하면 자동적으로 처음 질문창으로 돌아가 문서를 통한 답변을 선태할수 있다.
이때 FAQ에 의한 질문때와 마찬가지로 원하는 질문을 입력하게되면 AI Agent는 가장 근접한 답변을 제시해준다
이용자는 AI의 닾변을 차례로 검토하여 가장 근접한 답변을 해주게퇸다
AI Agenr가 가장 적합한 답변을 하지못하는 경우 이용자는 '해당 답변이 없다'를 선택할 수있고 이어서 Longterm
CareAI 와 직접 컨텍하여 상담을 할 수있다
LONGTERMCARE AI는 지속적으로 FAQ 문항을 업데이트하여 정확성을 높히고, 더불어 더욱 밀접한 문서를 추가함으로써,그리고 이용자들이더 많은 질문을 함으로써 인공지능 상담의 정화성을 높힐수 있다
바. 향후 AI 진화방향
1)보호자에게 어르신의 상태 잋 여건에 따라 가장 적합한 장기요양기관을 추천해주는 AI서비스(회원기관에 한함)
2)장기요양종사자 AI 추천서비스
3)AI 상담 후 구체적 사항에 대한 대면 전문가 방문 상당
(프레미엄서비스)
4) 행정구체를 위한 변호사 연계서비스 (프레미엄서비스)